Teslimat ve İade Politikası

TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI
1. Teslimat Koşulları

Autoclub üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınmaktadır.

Stokta bulunan ürünler, aksi belirtilmediği sürece 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.
Resmi tatil, hafta sonu ve olağanüstü durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.
Teslimat süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza e-posta ve/veya SMS ile bilgilendirme yapılabilir.

Teslimat sırasında paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir. Ambalajı hasarlı, açılmış veya zarar görmüş paketler için kargo görevlisine tutanak tutturulması önemlidir.

Tutanaksız teslim alınan gönderilerde sonradan oluştuğu iddia edilen hasarlardan Autoclub sorumlu tutulamaz.

2. Dijital Ürünler ve Hizmetler

Autoclub üzerinden satın alınan;

Hediye kartları,
Dijital kuponlar,
Online rezervasyonlar,
Araç bakım veya detaylı temizlik hizmetleri,

satın alma sonrasında müşteriye elektronik ortamda iletilebilir veya ilgili şubede kullanılabilir.

Hizmet satın alımlarında randevu oluşturulması gerekebilir.

3. İade Koşulları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, mesafeli satışlarda cayma hakkına sahiptir.

Aşağıdaki şartların sağlanması halinde ürün iadesi kabul edilir:

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunulmalıdır.
Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.
Ürün, tüm aksesuarları, orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte gönderilmelidir.

İade şartlarını karşılayan ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra ödeme yapılan yöntem kullanılarak iade edilir.

4. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde iade yapılamamaktadır:

Kullanılmış veya montajı yapılmış ürünler,
Müşteriye özel hazırlanan ürünler,
Açılmış veya kullanılmış kişisel bakım ürünleri,
Kullanılmış hediye kartları veya dijital kodlar,
Kullanılmaya başlanmış dijital hizmetler,
Müşterinin onayı ile ifasına başlanmış araç bakım ve hizmet işlemleri.
5. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün;

Eksik,
Yanlış,
Üretim hatalı,
Kargo sırasında hasar görmüş

olması durumunda, en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Gerekli incelemenin ardından ürün ücretsiz olarak değiştirilecek veya ücret iadesi gerçekleştirilecektir.

6. İade Süreci

İade talebinizi web sitemizde yer alan iletişim kanallarından veya müşteri hizmetlerimiz aracılığıyla iletebilirsiniz.

Talebiniz onaylandıktan sonra size iade süreci hakkında gerekli bilgiler paylaşılacaktır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra yapılan kontrollerin ardından iade işlemleri, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak ortalama 3-10 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır.

7. Kargo Ücretleri
Hatalı veya kusurlu gönderimlerden kaynaklanan iade kargo ücreti Autoclub tarafından karşılanır.
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti, yürürlükteki mevzuat ve satış sırasında belirtilen koşullar doğrultusunda değerlendirilir.
8. İletişim

Teslimat, değişim veya iade süreçleri hakkında her türlü soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan İletişim sayfası üzerinden veya aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz.

Web Sitesi: www.autoclub.com.tr

E-posta: info@autoclub.com.tr (Gerekirse kendi kurumsal e-posta adresiniz ile değiştiriniz.)

Autoclub, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu Teslimat ve İade Politikası’nda değişiklik yapma hakkını saklı tutar.